쿠팡 고객센터는 연중무휴 24시간 운영되며, 고객님들이 언제든지 문의하실 수 있도록 다양한 방법을 제공하고 있습니다. 고객센터 전화번호는 1577-7011(유료)입니다. 이 번호로 연락하시면 즉시 도움을 받을 수 있습니다.
다양한 상담 방법
전화 상담
쿠팡 고객센터는 1577-7011으로 전화하시면 24시간 상담을 받을 수 있습니다. 유료 서비스이므로, 전화 요금이 부과될 수 있습니다.
채팅 상담
쿠팡 웹사이트에서 로그인 후, 고객센터 메뉴를 통해 채팅 상담을 이용할 수 있습니다. 실시간으로 상담원과 대화하여 문제를 해결할 수 있습니다.
이메일 상담
이메일 상담은 [email protected]으로 문의하시면 됩니다. 이메일로 문의 사항을 보내시면 신속하게 답변을 받을 수 있습니다.
반품 방법
상품을 반품하고 싶으시다면, 아래 절차를 따라 주시기 바랍니다.
- 마이쿠팡에서 반품 신청: 로그인 후 반품 신청 버튼을 클릭합니다.
- 택배기사 방문 수거: 반품 신청 후 택배기사가 방문하여 상품을 수거합니다.
- 환불 처리: 상품이 쿠팡에 도착하여 확인되면 환불이 진행됩니다.
반품 기한
- 단순 변심: 상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
- 상품 불량/오배송: 상품 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 알게 된 후 30일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
반품 배송비 부담
반품 사유에 따라 배송비 부담이 다릅니다.
| 반품 사유 | 반품 배송비 부담자 |
|---|---|
| 단순 변심 | 고객 부담 최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비가 발생합니다. 도서/산간 지역이나 설치 상품의 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다. |
| 상품 불량 또는 오배송 | 고객 부담 아님 |
배송 상태별 환불 과정
배송 상태에 따라 환불 과정이 다릅니다.
| 진행 상태 | 어떤 상태 | 환불 과정 |
|---|---|---|
| 결제 완료 | 주문 내역 확인 전 | 즉시 환불 |
| 상품 준비 중 | 상품 발송 준비 중 | 구매 취소 의사 전달 → 발송 중지 → 환불 |
| 배송 지시 | 상품이 택배사로 발송됨 | 반품 회수 → 상품 확인 후 환불 |
취소 방법
상품의 종류와 진행 상태에 따라 취소 방법이 다릅니다.
| 상품 종류 | 진행 상태 | STEP |
|---|---|---|
| 배송상품 | 결제 완료 | 마이쿠팡에서 ‘취소 신청’ 버튼 클릭 → 취소 신청서 작성 → 환불 |
| 쿠폰상품 | 쿠폰 판매 중 & 쿠폰 사용 불가 | 마이쿠팡에서 ‘취소 신청’ 버튼 클릭 → 취소 신청서 작성 → 환불 |
| 쿠폰 사용 가능 | 쿠폰 판매 완료 | 마이쿠팡에서 ‘취소 신청’ 버튼 클릭 → 취소 신청서 작성 → 쿠폰 사용 여부 확인 후 문자 및 이메일 안내 → 환불 |
취소 수수료 주의
여행, 레저, 숙박, 공연 등의 상품은 취소 수수료가 부과될 수 있으며, 쿠팡 고객센터에서 별도의 안내를 받을 수 있습니다. 또한, 이미 사용한 쿠폰은 구매 취소가 불가능할 수 있습니다.
환불 시점
환불은 결제 수단에 따라 다르게 처리됩니다.
| 결제 수단 | 환불 시점 | 환불 방법 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 취소 완료 후 3~5일 내 카드사 승인 취소 | 신용카드 승인 취소 |
| 계좌이체 | 취소 완료 후 1~2일 내 환불 계좌로 입금 | 계좌 입금 |
| 휴대폰 결제 | 당월 구매내역 취소 시: 6시간 이내 승인 취소 전월 구매내역 취소 시: 1~2일 내 환불 계좌로 입금 | 당월 취소: 휴대폰 결제 승인 취소 익월 취소: 계좌 입금 |
| 쿠팡캐시 | 취소 완료 후 당일 캐시 적립 | 환불 캐시 적립 |
취소/반품 불가 사유
다음과 같은 경우에는 취소 또는 반품이 제한될 수 있습니다.
- 단순 변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 신청이 불가합니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 제작이 이미 진행된 경우 취소가 불가능합니다.
- 구성품을 분실했거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우 반품이 제한될 수 있습니다.
- 모니터 해상도 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 교환/반품은 제한될 수 있습니다.
- 제조사의 사정 및 부품 가격 변동 등으로 인한 반품 및 가격 보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블이 발생하는 경우, 진료 확인서 및 소견서를 증빙하면 환불이 가능합니다. 단, 제반비용은 고객이 부담해야 합니다.
쿠팡 고객센터를 통해 편리하고 신속하게 문제를 해결하시기 바랍니다.