쿠팡 고객센터 전화번호 및 운영 시간 안내

쿠팡 고객센터는 연중무휴 24시간 운영되며, 고객님들이 언제든지 문의하실 수 있도록 다양한 방법을 제공하고 있습니다. 고객센터 전화번호는 1577-7011(유료)입니다. 이 번호로 연락하시면 즉시 도움을 받을 수 있습니다.

다양한 상담 방법

전화 상담

쿠팡 고객센터는 1577-7011으로 전화하시면 24시간 상담을 받을 수 있습니다. 유료 서비스이므로, 전화 요금이 부과될 수 있습니다.

채팅 상담

쿠팡 웹사이트에서 로그인 후, 고객센터 메뉴를 통해 채팅 상담을 이용할 수 있습니다. 실시간으로 상담원과 대화하여 문제를 해결할 수 있습니다.

이메일 상담

이메일 상담은 [email protected]으로 문의하시면 됩니다. 이메일로 문의 사항을 보내시면 신속하게 답변을 받을 수 있습니다.

반품 방법

상품을 반품하고 싶으시다면, 아래 절차를 따라 주시기 바랍니다.

  1. 마이쿠팡에서 반품 신청: 로그인 후 반품 신청 버튼을 클릭합니다.
  2. 택배기사 방문 수거: 반품 신청 후 택배기사가 방문하여 상품을 수거합니다.
  3. 환불 처리: 상품이 쿠팡에 도착하여 확인되면 환불이 진행됩니다.

반품 기한

  • 단순 변심: 상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
  • 상품 불량/오배송: 상품 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 알게 된 후 30일 이내에 반품 신청이 가능합니다.

반품 배송비 부담

반품 사유에 따라 배송비 부담이 다릅니다.

반품 사유반품 배송비 부담자
단순 변심고객 부담
최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비가 발생합니다. 도서/산간 지역이나 설치 상품의 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
상품 불량 또는 오배송고객 부담 아님

배송 상태별 환불 과정

배송 상태에 따라 환불 과정이 다릅니다.

진행 상태어떤 상태환불 과정
결제 완료주문 내역 확인 전즉시 환불
상품 준비 중상품 발송 준비 중구매 취소 의사 전달 → 발송 중지 → 환불
배송 지시상품이 택배사로 발송됨반품 회수 → 상품 확인 후 환불

취소 방법

상품의 종류와 진행 상태에 따라 취소 방법이 다릅니다.

상품 종류진행 상태STEP
배송상품결제 완료마이쿠팡에서 ‘취소 신청’ 버튼 클릭 → 취소 신청서 작성 → 환불
쿠폰상품쿠폰 판매 중 & 쿠폰 사용 불가마이쿠팡에서 ‘취소 신청’ 버튼 클릭 → 취소 신청서 작성 → 환불
쿠폰 사용 가능쿠폰 판매 완료마이쿠팡에서 ‘취소 신청’ 버튼 클릭 → 취소 신청서 작성 → 쿠폰 사용 여부 확인 후 문자 및 이메일 안내 → 환불

취소 수수료 주의

여행, 레저, 숙박, 공연 등의 상품은 취소 수수료가 부과될 수 있으며, 쿠팡 고객센터에서 별도의 안내를 받을 수 있습니다. 또한, 이미 사용한 쿠폰은 구매 취소가 불가능할 수 있습니다.

환불 시점

환불은 결제 수단에 따라 다르게 처리됩니다.

결제 수단환불 시점환불 방법
신용카드취소 완료 후 3~5일 내 카드사 승인 취소신용카드 승인 취소
계좌이체취소 완료 후 1~2일 내 환불 계좌로 입금계좌 입금
휴대폰 결제당월 구매내역 취소 시: 6시간 이내 승인 취소
전월 구매내역 취소 시: 1~2일 내 환불 계좌로 입금
당월 취소: 휴대폰 결제 승인 취소
익월 취소: 계좌 입금
쿠팡캐시취소 완료 후 당일 캐시 적립환불 캐시 적립

취소/반품 불가 사유

다음과 같은 경우에는 취소 또는 반품이 제한될 수 있습니다.

  • 단순 변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 신청이 불가합니다.
  • 주문/제작 상품의 경우, 제작이 이미 진행된 경우 취소가 불가능합니다.
  • 구성품을 분실했거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우 반품이 제한될 수 있습니다.
  • 모니터 해상도 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 교환/반품은 제한될 수 있습니다.
  • 제조사의 사정 및 부품 가격 변동 등으로 인한 반품 및 가격 보상은 불가합니다.
  • 뷰티 상품 이용 시 트러블이 발생하는 경우, 진료 확인서 및 소견서를 증빙하면 환불이 가능합니다. 단, 제반비용은 고객이 부담해야 합니다.

쿠팡 고객센터를 통해 편리하고 신속하게 문제를 해결하시기 바랍니다.

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다. 필수 필드는 *로 표시됩니다